「看它会不会影响我传递资讯和安排优先顺序。」
他手里的笔停了一下。
「举个例子。」他说，「客户打电话过来，说系统出了问题，要求我立刻回覆。业务说很急，专案那边却说问题不大，技术又说程式没错。你会怎麽处理？」
「系统还能不能正常使用？」
「不知道。」
「有没有影响客户正常工作？」
「也不知道。」
「客户那边是谁在催？」
他靠向椅背：「这些都要等你去确认。」
「那我会先把这几件事问清楚。」我说，「如果真的影响客户工作，我会马上告诉您。如果只是一般问题，我会先让负责的人给出处理办法，再把结果汇总给您。」
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